POLITIQUE DE RETOUR SOUS 14 JOURS

Conformément au droit de la consommation de l'UE (article L221-18 du Code de la consommation français), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Chez Exclufy, nous honorons ce droit en proposant un avoir pour les retours éligibles soumis dans ce délai.

Merci de consulter les conditions d'éligibilité et la procédure de retour ci-dessous avant d'entamer un retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
• La boîte à chaussures doit être intacte et non endommagée.
• Le reçu ou la preuve d'achat doit être fourni.
• Les étiquettes ou stickers de vérification ne doivent pas avoir été retirés. Les articles dont les étiquettes ont été retirées ou présentant des signes de manipulation ne seront pas acceptés.
• Nous pouvons utiliser une lampe UV et d'autres outils afin de vérifier l'authenticité et l'état des articles retournés.

Important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou d'authenticité. Cela concerne notamment les articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de manipulation.

EXCLUSIONS DE RETOUR

• Les articles en solde ne sont éligibles à aucun retour, quelles que soient les circonstances.
• Les produits présentant des signes d'usure ou d'utilisation seront automatiquement refusés.
• Les articles retournés sans autorisation préalable ou hors du délai de 14 jours ne seront pas acceptés.
• Avoir uniquement : nous n'émettons pas de remboursements. Les retours éligibles seront remboursés sous forme d'avoir.

COMMENT INITIER UN RETOUR

1. Contactez-nous à contact@exclufy.com ou complétez notre formulaire de demande de retour sur notre site.
2. Si votre retour est accepté, vous recevrez :
   • Une étiquette de retour (des frais de 10 € s'appliquent et seront déduits de votre avoir).
   • Des instructions détaillées sur la façon et l'endroit où envoyer votre retour.

Merci de ne pas envoyer de retour sans autorisation préalable.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article :

• Défectueux
• Endommagé pendant le transport
• Différent de celui que vous avez commandé

veuillez nous contacter immédiatement à contact@exclufy.com avec une description claire et des photos du problème. Nous évaluerons la situation et vous accompagnerons dans les plus brefs délais.

ÉCHANGES En raison de la nature limitée et exclusive de nos produits, nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous avez besoin d'une autre taille ou d'un autre article :

1. Soumettez un retour pour obtenir un avoir.
2. Passez une nouvelle commande en utilisant cet avoir une fois approuvé.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT (AVOIR ÉMIS)

L'avoir sera émis dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre retour aura été traité.

ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à contact@exclufy.com dans les 48 heures suivant l'achat. Au-delà de ce délai, votre commande pourrait déjà être traitée et expédiée, et l'annulation ne sera plus possible.

DES QUESTIONS ?

Si vous avez d'autres questions concernant notre politique de retour ou d'avoir, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience la plus fluide possible.