Foire aux questions

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, notre équipe support est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter à contact@exclufy.comou via notre formulaire de contact. Nous sommes toujours ravis de répondre à vos questions !

Authenticité

Chaque produit commandé chez nous est sélectionné individuellement auprès d'un réseau de revendeurs partenaires de confiance. Dès sa réception dans nos locaux, il fait l'objet d'une authentification rigoureuse menée par notre équipe d'experts afin de garantir son authenticité. Une fois authentifié, le produit est soigneusement emballé dans son emballage d'origine et expédié au client.

Ce processus garantit que tous les articles vendus sont authentiques et répondent à nos exigences élevées.

Nous sommes spécialisés dans l'approvisionnement de produits en édition limitée et épuisés en magasin, grâce à un réseau de confiance de revendeurs partenaires en Europe et au-delà. Ces revendeurs ont accès à des articles très recherchés, qui ne sont plus disponibles dans les magasins ou sites de vente traditionnels. Voici comment nous procédons :

Réseau de revendeurs : Nous collaborons avec des revendeurs établis et vérifiés, spécialisés dans l'approvisionnement de sneakers rares, en édition limitée ou difficiles à trouver. Ce réseau nous permet de proposer des produits qui ne sont plus disponibles sur les grandes plateformes de vente.
Authenticité et vérification : Une fois qu'un produit est obtenu auprès de nos partenaires, il est envoyé dans nos installations où il subit un processus strict d'authentification et de contrôle qualité, afin de garantir que chaque article est authentique avant d'être expédié au client.
Expertise du marché : Notre équipe se tient informée des sorties de sneakers, y compris des drops limités, des collaborations et des collections exclusives. En restant en contact avec la communauté sneaker et nos partenaires, nous nous assurons d'avoir accès aux produits dès leur sortie ou dès qu'ils apparaissent sur le marché secondaire.

Ce processus permet à Exclufy de proposer des produits rares et exclusifs, souvent difficiles à trouver dans les magasins ou sites traditionnels.

Nous prenons l'authenticité de nos produits très au sérieux et avons mis en place un processus d'authentification en plusieurs étapes pour garantir que tous les produits sont 100 % authentiques avant d'arriver chez nos clients. Voici comment nous authentifions nos produits :

1. APPROVISIONNEMENT AUPRÈS DE PARTENAIRES DE CONFIANCE

Tous les produits proviennent d'un réseau vérifié de revendeurs partenaires spécialisés dans les sneakers authentiques en édition limitée. Nous travaillons uniquement avec des revendeurs reconnus, ayant fait leurs preuves dans la fourniture de produits légitimes.

2. INSPECTION VISUELLE

Notre équipe d'experts effectue une inspection visuelle minutieuse de chaque produit. Cela inclut la vérification de la qualité générale, des coutures, des matériaux et de l'emballage, afin de détecter toute anomalie.
Nous vérifions des détails tels que les logos, les étiquettes et les numéros de série, afin de nous assurer qu'ils correspondent aux standards du fabricant pour cette sortie spécifique.

3. ANALYSE DES MATÉRIAUX ET DE LA CONSTRUCTION

Nous examinons les matériaux utilisés (cuir, tissu, caoutchouc) pour vérifier qu'ils respectent les standards élevés fixés par le fabricant d'origine.
La fabrication et la construction de la sneaker (lignes de colle, coutures, fixation de la semelle) sont minutieusement inspectées pour en garantir l'authenticité.

4. COMPARAISON AVEC DES MODÈLES ORIGINAUX VÉRIFIÉS

Nous comparons chaque produit avec des modèles de référence authentiques et vérifiés dans notre base de données. Cela nous permet de détecter même les différences les plus subtiles entre un produit authentique et une contrefaçon.

5. VÉRIFICATION DE L'EMBALLAGE ET DES ACCESSOIRES

L'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires et même les détails de la boîte à chaussures sont vérifiés pour s'assurer qu'ils correspondent aux spécifications du fabricant. Toute incohérence dans l'étiquetage, le design de la boîte ou un élément manquant peut indiquer une non-authenticité.

6. AUTHENTIFICATION PAR DES SPÉCIALISTES EXPÉRIMENTÉS

Notre équipe d'authentification est composée de spécialistes expérimentés, experts dans la reconnaissance des moindres détails des sneakers rares et en édition limitée. Ils suivent des formations régulières pour rester à jour sur les tendances de contrefaçon et les nouvelles sorties.

7. VÉRIFICATION DE LA DOCUMENTATION

Pour certains produits, en particulier les sneakers de grande valeur ou en édition limitée, nous pouvons demander des documents complémentaires à nos revendeurs, comme des reçus ou des certificats d'authenticité.

Une fois qu'un produit a passé avec succès l'ensemble de notre processus d'authentification, il est emballé en toute sécurité et expédié au client avec la garantie qu'il est 100 % authentique.

Ce processus rigoureux garantit que chaque sneaker vendue sur Exclufy répond aux standards les plus élevés d'authenticité et de qualité.

Nous sommes spécialisés dans la vente de produits neufs et jamais portés. Chaque article que nous proposons provient directement de partenaires de confiance et fait l'objet d'une inspection approfondie afin de garantir qu'il est authentique et en état impeccable. Aucune trace d'usure ni signe d'utilisation ne figure sur les produits que nous vendons.

Notre engagement est de proposer uniquement des produits neufs et authentiques, afin que vous puissiez avoir confiance dans le fait que les sneakers reçues sont en parfait état, jamais portées. Si une exception ou une condition particulière s'applique (par exemple, un objet de collection), nous le précisons clairement dans la description du produit.

Livraison

Nous livrons toutes les commandes via nos transporteurs de confiance DHL et FedEx, pour une livraison rapide et sécurisée.

Tous les colis nécessitent une signature à la livraison, garantissant que votre commande est bien reçue en toute sécurité.

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiées, les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Les commandes sont généralement préparées en 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison prend habituellement entre 4 et 7 jours ouvrés après expédition.

Profitez de la livraison express gratuite dans le monde entier pour toute commande de plus de 250 €.

Chaque produit est obtenu individuellement auprès de notre réseau de revendeurs partenaires, en fonction des commandes des clients. Cela nous permet de vous proposer des sneakers exclusives, en édition limitée et difficiles à trouver.

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon le moment où nous les recevons, afin que vous receviez chaque produit le plus rapidement possible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Cela vous permet de suivre l'avancement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Retour

Vous pouvez retourner votre/vos article(s) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Les produits en édition limitée ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de dommage ou de défaut.

Une fois votre article retourné reçu, il sera inspecté afin de vérifier qu'il respecte nos conditions de retour.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Nous offrons la livraison de retour gratuite pour tous les retours. Cependant, pour les échanges, des frais de retour peuvent s'appliquer selon votre localisation.