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Foire aux questions (FAQ)

Authenticité

Garantie d'authenticité du produit

Oui, les produits vendus sur Exclufy sont authentiques. Chaque produit commandé via Exclufy est sélectionné individuellement auprès d'un réseau de revendeurs partenaires de confiance. Une fois reçu dans nos installations, il passe par un processus d'authentification rigoureux mené par notre équipe d'experts pour garantir son authenticité à 100 %. Une fois l'authentification validée, le produit est soigneusement emballé dans son emballage d'origine et expédié au client.

Ce processus garantit que tous les articles vendus sont authentiques et répondent à nos normes élevées.

Comment nous nous approvisionnons en produits en édition limitée

Nous nous spécialisons dans l'approvisionnement de produits en édition limitée et en rupture de stock en collaborant avec un réseau de revendeurs partenaires de confiance à travers l'Europe et au-delà. Ces partenaires ont accès à des articles très recherchés, souvent indisponibles dans les magasins ou sites de vente traditionnels. Voici notre méthode:

  1. Réseau de revendeurs: Nous collaborons avec des revendeurs établis et vérifiés spécialisés dans les sneakers rares, en édition limitée ou difficiles à trouver. Ce réseau nous permet de proposer des produits qui ne sont plus disponibles sur les grandes plateformes de vente.
  2. Authenticité et vérification: Une fois le produit obtenu auprès de nos partenaires, il est envoyé dans nos installations où il subit un processus strict d'authentification et de contrôle de qualité pour garantir que chaque article est authentique avant expédition au client.
  3. Expertise du marché: Notre équipe se tient informée des sorties de sneakers, y compris des éditions limitées, collaborations et collections exclusives. En restant connectés à la communauté des sneakers et à nos partenaires, nous pouvons accéder aux produits dès leur sortie ou dès leur disponibilité sur le marché secondaire.

Ce processus permet à Exclufy de proposer des produits rares et exclusifs souvent difficiles à trouver dans les magasins ou sites traditionnels.

Notre processus d'authentification en plusieurs étapes

Nous prenons l'authenticité des produits très au sérieux et avons mis en place un processus d'authentification en plusieurs étapes pour garantir que tous les produits sont 100 % authentiques avant de parvenir à nos clients. Voici comment nous authentifions nos produits:

1. Approvisionnement auprès de partenaires de confiance

  • Tous les produits proviennent d'un réseau de revendeurs partenaires vérifiés, spécialisés dans les sneakers authentiques et en édition limitée. Nous collaborons uniquement avec des revendeurs établis qui ont un historique fiable de produits légitimes.

2. Inspection visuelle

  • Notre équipe d'experts effectue une inspection visuelle détaillée de chaque produit. Cela comprend la vérification de la qualité globale, des coutures, des matériaux et de l'emballage pour détecter toute divergence ou irrégularité.
  • Nous vérifions les détails tels que les logos, les étiquettes et les numéros de série pour nous assurer qu'ils correspondent aux normes du fabricant pour cette version spécifique.

3. Analyse des matériaux et de la construction

  • Nous examinons les matériaux utilisés (tels que le cuir, le tissu et le caoutchouc) pour nous assurer qu’ils répondent aux normes élevées fixées par le fabricant d’origine.
  • La fabrication et la construction de la sneaker (comme les lignes de colle, les coutures et la fixation de la semelle) sont méticuleusement inspectées pour garantir son authenticité.

4. Comparaison avec les originaux vérifiés

  • Nous recoupons chaque produit avec des modèles de référence vérifiés et authentiques dans notre base de données. Cela nous permet de repérer les différences les plus subtiles entre les produits authentiques et les contrefaçons.

5. Vérification de l'emballage et des accessoires

  • L'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires et même les détails de la boîte sont vérifiés pour s'assurer qu'ils sont conformes aux spécifications du fabricant. Toute incohérence dans les étiquettes, le design de la boîte ou les éléments manquants peut indiquer une inauthenticité.

6. Authentification par des spécialistes expérimentés

  • Notre équipe d'authentification est composée de spécialistes expérimentés, experts dans la reconnaissance des détails complexes des sneakers en édition limitée et rares. Ils suivent une formation régulière pour rester informés des tendances de contrefaçon et des nouvelles sorties.

7. Examen de la documentation

  • Pour certains produits, en particulier les sneakers de grande valeur ou en édition limitée, nous pouvons exiger une documentation supplémentaire de nos revendeurs, comme des reçus ou des certificats d'authenticité.

Une fois qu'un produit a réussi notre processus d'authentification complet, il est emballé en toute sécurité et expédié au client avec la certitude qu'il est 100 % authentique.

Ce processus rigoureux d'authentification garantit que chaque sneaker vendue sur Exclufy respecte les normes les plus élevées en matière d'authenticité et de qualité.

S'assurer que vous recevez des produits authentiques

Nous garantissons l'authenticité de tous nos produits grâce à un processus d'authentification rigoureux en plusieurs étapes. Voici comment vous pouvez être certain que votre produit est authentique:

  1. Revendeurs vérifiés: Nous nous approvisionnons auprès d'un réseau de revendeurs vérifiés de confiance, spécialisés dans les sneakers rares et en édition limitée. Ces partenaires sont soigneusement sélectionnés pour leur fiabilité et leur réputation.
  2.  Inspection approfondie: Chaque produit fait l'objet d'une inspection visuelle et matérielle détaillée. Nos experts vérifient les éléments essentiels tels que les logos, les coutures, les matériaux et l'emballage pour s'assurer qu'ils correspondent aux spécifications de la marque en matière d'authenticité.
  3. Contrôle de qualité: Nous comparons les produits avec des modèles authentiques de la marque pour détecter la moindre différence. Cela inclut l'examen des numéros de série, des étiquettes de produit et des éléments de design spécifiques.
  4. Certification: Après que le produit a passé nos contrôles d'authentification et de qualité, nous fournissons un numéro de suivi et vous informons de l'authenticité vérifiée avant l'expédition.

En suivant ce processus strict, nous garantissons que tous les produits sont 100 % authentiques.

Garanti neuf et inutilisé

Nous nous spécialisons dans la vente de produits neufs et jamais portés. Chaque article que nous proposons est obtenu directement auprès de partenaires de confiance et subit une inspection rigoureuse pour garantir son authenticité et son état impeccable. Les produits que nous vendons ne présentent aucune marque d'usure ni aucun signe d'utilisation.

Notre engagement est de fournir uniquement des produits neufs et authentiques, vous pouvez donc être sûr que les sneakers que vous recevez sont en parfait état et jamais portées. Si des exceptions ou des conditions particulières s'appliquent (comme pour un article de collection), nous les mentionnons clairement dans la description du produit.

Expédition et livraison

Transporteurs de livraison
Nous livrons toutes les commandes avec les transporteurs de confiance DHL et FedEx, garantissant une livraison rapide et sécurisée de vos sneakers.
Signature à la livraison

Tous les colis nécessitent une signature à la livraison, garantissant que votre commande est reçue en toute sécurité.

Temps de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées sous 48-72 heures. Une fois expédiées, les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.

Délais de livraison

Pour les commandes en France, la livraison prend généralement de 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition du produit.

Pour les commandes internationales, la livraison prend également environ de 5 à 10 jours ouvrables, selon la destination.

Frais d'expédition

Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat requis.

Approvisionnement et expédition

Chaque produit est sélectionné individuellement auprès de notre réseau de revendeurs partenaires en fonction des commandes clients. Cela nous permet de vous proposer des sneakers exclusives, en édition limitée et difficiles à trouver.

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément en fonction de leur réception afin que vous receviez chaque produit dès que possible.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Cela vous permet de suivre l'avancement de votre livraison jusqu'à son arrivée à votre porte.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Union Européenne, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Mexique, Australie, Hong Kong, Indonésie, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Qatar, Arabie Saoudite, Singapour, Thaïlande, et Émirats Arabes Unis.

Retours

Éligibilité au retour

Vous pouvez retourner vos articles sous 14 jours après réception de votre commande.

Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine, et avec toutes les étiquettes originales attachées.

Les produits en édition limitée et personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, il sera soumis à une inspection pour vérifier qu'il répond à nos conditions de retour.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et des détails du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Expédition de retour

Nous offrons la livraison gratuite pour tous les retours.

Options de paiement

Méthodes de paiement

Cartes de Crédit/Débit: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris : Visa, Mastercard, American Express.

PayPal: Payez facilement avec votre compte PayPal pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.

Apple Pay: Utilisez Apple Pay pour un paiement rapide et fluide directement depuis votre appareil mobile.

Virement Bancaire: Pour les achats de grande valeur ou les clients préférant des méthodes traditionnelles, nous acceptons également les virements bancaires. Contactez notre équipe de support pour plus de détails.

Devise

Tous les paiements sont traités en EUR, et nous acceptons les paiements internationaux.

Sécurité

Toutes les transactions de paiement sont traitées en utilisant une technologie sécurisée et cryptée, garantissant que vos informations sont sûres et protégées.

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